La iniciativa, titulada ‘El poder de una buena atención a la ciudadanía’, ha congregado a personal de diversas categorías, desde administrativos y celadores hasta enfermeros y técnicos sanitarios. El propósito central ha sido fortalecer habilidades cruciales como la comunicación efectiva, la empatía, la escucha activa y la gestión de situaciones complejas en la interacción diaria con los usuarios.
“"La forma en la que nos comunicamos con la ciudadanía marca profundamente su experiencia dentro del sistema sanitario. No se trata solo de transmitir información, sino de hacerlo con claridad, cercanía y respeto, teniendo en cuenta que cada persona llega con una situación personal concreta, muchas veces de preocupación o vulnerabilidad."
Según la coordinadora docente del curso, una comunicación adecuada, fundamentada en la escucha activa y la empatía, no solo previene malentendidos, sino que también fomenta la confianza, disminuye la ansiedad del paciente y facilita su participación activa en su propio proceso de salud. El respeto, entendido como un trato digno, amable y sin juicios, se considera fundamental para construir una relación sólida entre los profesionales y los ciudadanos.
Mediante una metodología práctica y participativa, los asistentes han adquirido herramientas para perfeccionar la comunicación interpersonal, manejar conflictos y reclamaciones con serenidad, y transformar estas situaciones en oportunidades de mejora continua. El programa también ha abordado aspectos relacionados con el autocuidado emocional y la prevención del desgaste profesional, reconociendo que el bienestar del personal es esencial para asegurar una atención de alta calidad.
