El informe anual de la OMIC de Puerto Real para el año 2025 revela un notable aumento en la actividad y el uso de este servicio público por parte de la ciudadanía. Durante el pasado año, la oficina gestionó un total de 1.337 consultas, lo que representa un crecimiento del 15% en comparación con ejercicios anteriores. Además, se tramitaron 241 reclamaciones y se llevaron a cabo 166 mediaciones, logrando recuperar 9.954 euros para los consumidores.
La atención presencial sigue siendo el canal más utilizado, con 661 consultas, seguida de la vía telefónica, que registró 517. Sin embargo, la OMIC ha destacado el avance progresivo del correo electrónico, con 159 consultas, consolidándose como una opción cada vez más popular. En cuanto al perfil de los usuarios, el 52% de las consultas fueron realizadas por hombres y el 48% por mujeres, mostrando un uso equitativo del servicio.
Las temáticas que generaron un mayor número de consultas en 2025 fueron la electricidad (197), las telecomunicaciones (164), el comercio electrónico (133), los seguros (128) y los automóviles (102). También se registraron consultas significativas sobre servicios bancarios (80), servicios profesionales (77), transporte (53) y sanidad (53), entre otros ámbitos como la alimentación, el gas o las agencias de viajes.
Los meses de octubre y septiembre fueron los de mayor volumen de consultas, seguidos por noviembre y enero, coincidiendo con periodos de mayor actividad comercial y facturación de servicios. El informe también menciona que la subvención concedida al Ayuntamiento de Puerto Real en 2025 para el mantenimiento de los servicios locales en materia de consumo ascendió a 11.062 euros.
“"La OMIC es una herramienta cercana para la defensa de los derechos de las personas consumidoras."
La concejala de Consumo ha recordado la importancia de la OMIC como un recurso fundamental para la protección de los derechos de los consumidores. El servicio ofrece atención presencial con cita previa los martes, miércoles y jueves, y atención telefónica y por correo electrónico de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 horas. Desde el Ayuntamiento se anima a la ciudadanía a utilizar este servicio ante cualquier duda o conflicto de consumo, destacando su eficacia y el papel clave de la mediación para evitar procesos más complejos.
